VOUS AVEZ DES QUESTIONS ?

Savoir quoi faire et trouver comment faire

OÙ NOUS TROUVER ?

1.01 Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter afin que nous vous orientons au mieux dans votre recherche.

  • PAR EMAIL Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais.
  • EN POINT DE VENTE Nos points de vente partenaires seront ravies de vous recevoir en boutique. Trouver un point de vente
  • PAR TÉLÉPHONE au 05 53 45 84 48 Du lundi au vendredi de 11H à 19H
1.02 Où acheter les bijoux LeBaiserDansLeCou ?

Vous pouvez réaliser votre achat sur LeBaiserDansLeCou.com et chez nos points de vente partenaires afin d’y découvrir leur sélection exclusive.

1.03 L'intégralité des modèles est-il visible sur LeBaiserDansLeCou.com ?

Le site présente tous les modèles disponibles à notre atelier en ce moment. Pour un modèle ou une teinte particulière, contactez-nous.

Nous vous invitons également à vous rendre dans le point de vente partenaire de votre choix afin d’y découvrir leur sélection exclusive.

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COMMANDER

2.01 Comment passer une commande sur LeBaiserDansLeCou.com ?

Pour trouver le baiser qui vous plaît, cliquez sur ‘e-boutique’ en haut à gauche sur la page d’accueil. Découvrez ainsi tous nos modèles de baisers… enlacé, soufflé, pimenté… Souvent vous pouvez choisir la couleur de votre baiser, la longueur qui vous va et le fermoir, clip ou oreilles percées. Une fois sélectionné le baiser de vos rêves, ajoutez-le à votre panier. Quand vous avez terminé votre sélection, cliquez sur ‘Panier’ en haut à droite de votre écran pour organiser la livraison et payer vos achats. Une fois votre commande effectuée, vous recevez une e-mail de confirmation. Attention l’e-mail peut se glisser parmi les ‘courriers indésirables’ de votre boite.

2.02 Je n'arrive pas à mettre un article dans mon panier

Oups ! Probablement ce modèle a été victime de son succès. Nous vous invitons à créer une alerte e-mail sur l’article indisponible, vous serez ainsi prévenu de la nouvelle disponibilité de cet article dans les meilleurs délais.

Nos créations sont en petite série et certaines sont des modèles uniques. Alors vous pouvez aussi nous écrire sur contact@lebaiserdanslecou.com et nous vous en dirons plus ou bien encore nous appeler au 05 53 45 84 48, nous saurons vous conseiller.

2.03 Un article est actuellement indisponible, pour combien de temps le sera t-il ?

Victime de son succès, nous vous invitons à créer une alerte e-mail sur l’article indisponible, vous serez ainsi prévenu de la nouvelle disponibilité de cet article dans les meilleurs délais. Vous pouvez aussi nous écrire sur contact@lebaiserdanslecou.com ou nous appeler au 05 53 45 84 48, nous saurons vous conseiller.

C’est vrai nous fabriquons en série limitée et parfois même nous réalisons un pièce unique.

2.04 Comment créer mon 'compte' sur LeBaiserDansLeCou.com ?

Cliquez sur ‘Mon Compte’ en haut à droite du site, il vous sera proposé de créer votre compte en renseignant votre adresse e-mail et en choisissant un mot de passe. Vous pourrez également demander de recevoir notre newsletter ‘le courrier des baisers’.

2.05 J'ai perdu mon mot de passe ?

Tout va bien ! Ça arrive aux Meilleurs. Nous vous donnons la solution. Allez dans ‘Mon Compte’ puis dans ‘Se Connecter’ et cliquez sur ‘mot de passe oublié’. Un e-mail vous sera automatiquement envoyé avec un nouveau mot de passe provisoire. Attention il est peut-être dans vos ‘courriers indésirables’. Sinon vous pouvez aussi nous appelez au 05 53 49 84 48 et nous créerons un nouveau mot de passe ensemble.

2.06 Quels modes de paiement sont acceptés dans la boutique en ligne ?

Le règlement de votre commande s’effectue facilement par carte bancaire.
Nous acceptons les cartes suivantes : CB, VISA et Mastercard.

Votre paiement est totalement sécurisé par nos partenaires Payzen et BNPParibas.

2.07 Quelle est la sécurité des achats dans la boutique en ligne ? Mes données sont-elles protégées ?

Parce que la protection de vos données est essentielle, nous travaillons avec le système de paiement totalement sécurisée Payzen. Votre paiement est dirigé vers une interface hautement sécurisée et cryptée, dont seule votre banque personnelle a connaissance.

2.08 Je n'arrive pas à payer sur le site

Oups ça veut pas ! Et si vous faisiez quelques vérifications d’usage… Les chiffres renseignés (numéro de carte, date, crypto au dos de la carte) sont-ils ok ? La date de validité de la carte est-elle en cours ? Le cryptogramme au dos est le bon ? Ou bien alors vous êtes bien sous le plafond autorisé par votre banque ? Sinon appelez-nous au 05 53 45 84 48 ou écrivez-nous sur contact@lebaiserdanslecou.com, nous trouverons la solution ensemble.

2.09 Je n'arrive pas à valider mon panier

Vous n’arrivez pas à valider votre commande ? Nous vous invitons à vérifier :
1. Que vous êtes bien connecté à votre compte LeBaiserDansLeCou
2. Que vous avez accepté les conditions générales de vente
3. Que votre carte bancaire n’est pas expirée
4. Que le plafond de votre carte bancaire n’est pas atteint
5. Que le nom et prénom du porteur de carte ne comporte aucun accent ou symbole
Si toutes ces conditions sont remplies et que vous n’arrivez toujours pas à
valider votre paiement, nous vous invitons à contacter notre service client au 05 53 45 84 48.

2.10 Que se passe-t-il exactement après la commande ?

Dès validation de votre paiement, vous recevez un e-mail de confirmation de votre commande. Attention il se glisse parfois dans vos courriers indésirables. De notre côté, nos Artisans se lancent dans la fabrication des bijoux selon vos souhaits de couleur, longueur et fermoir. Puis nous emballons avec soin chaque bijou dans un joli paquet, parce que ça fait toujours plaisir à découvrir. Enfin nous préparons votre colis prêt à être expédié par La Poste. Le délai moyen est de 3 ou 4 jours, hors week-end et jours fériés.

2.11 Ma commande a été annulée

A la suite d’un problème sur l’article souhaité (un matériaux manquant, un défaut…), nous pouvons être contraints de procéder à l’annulation de votre commande et à son remboursement intégral pour garantir votre satisfaction.
Un e-mail de remboursement vous a été expédié.
Le remboursement s’effectue sur votre mode de paiement initial.
Il peut n’apparaître sur votre compte que 72h plus tard sur votre compte, hors week-end et jours fériés.

2.12 Je souhaite annuler une commande, comment faire ?

1. Votre commande est “En attente” contactez le service client le plus rapidement possible au 05 53 45 84 48 pour faire votre demande d’annulation. Vous devez vous munir de votre numéro de commande.
2. Votre commande est en cours de préparation et / ou déjà expédiée, vous la recevrez prochainement.

Se Faire livrer

LIVRAISON

3.01 Où puis-je être livré ?

Partout en France Métropolitaine

Simplicité : recevez le colis directement à l’adresse indiquée ou dans le bureau de Poste le plus proche.

Vous êtes ailleurs, contactez-nous au 05 53 45 84 48 ou sur contact@lebaiserdanslecou.com et nous verrons avec vous les possibilités de livraisons.

3.02 Combien de temps la livraison prendra-t-elle ?

Les délais de livraison :
Rapidité du service Colissimo de la Poste : Recevez votre colis dans un délai moyen de 2 ou 3 jours, hors week-end et jours fériés en France Métropolitaine. Les livraisons ont lieu du lundi au samedi. La Poste s’engage.

Confiance : Une preuve de dépôt nous est remise, lors de l’envoi, au guichet du bureau de poste.

Traçabilité : A tout moment vous pouvez suivre vos colis en saisissant votre n° de colis sur la page de suivi en ligne.

3.03 Quels sont les frais de livraison pour les commandes de la boutique en ligne ?

A partir de 6 euros le Colissimo en France Métropolitaine.

Nous avons choisi La Poste : elle propose un forfait livraison calculé en fonction du poids et de la valeur de votre colis. Et puis La Poste ce sont les garanties suivantes : rapidité, tranquillité, confiance, traçabilité et simplicité.

Pour autant, nous serons aussi heureux de vous offrir la livraison sous certaines conditions.

3.04 Je n'ai pas reçu d'avis de passage de La Poste ?

Il est de plus en plus fréquent que La Poste ne laisse plus d’avis de passage. Sachez que pour récupérer votre colis à votre bureau de poste, il vous suffit de vous présenter avec le numéro de votre colis et une pièce d’identité.
Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr
Si votre colis est annoté comme livré, nous vous remercions de bien vouloir vous renseigner auprès de votre entourage (gardien, voisins..) afin de savoir si une tierce personne n’aurait pas réceptionné le colis en votre nom. Si votre colis est introuvable, La Poste propose des garanties Colissimo.

Tranquillité : En cas de perte ou d’avarie, vous bénéficiez d’une indemnisation.

Appelez-nous au 05 53 45 84 48 ou écrivez-nous sur contact@lebaiserdanslecou.com, nous trouverons la solution ensemble. Vous devrez nous indiquer votre numéro de commande.

Échanger, réparer & retourner

RETOUR & ÉCHANGES

4.01 Je me suis trompée d'adresse, de couleur, de longueur, de fermoir... Comment faire ?

Oups ! Ça arrive aux meilleurs. Nous pourrons sûrement effectuer ce changement, si votre commande est en cours de préparation. Appelez-nous au 05 53 45 84 48 ou écrivez-nous un email sur contact@lebaiserdanslecou.com. Vous devrez nous indiquer votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

4.02 Vous souhaitez retourner un article que vous avez acheté ou reçu en cadeau ?

Vous souhaitez échanger un article ? Vous souhaitez nous retourner un article ? Écrivez-nous sur contact@lebaiserdanslecou.com ou appelez-nous au 05 53 45 84 48, nous pouvons voir ça ensemble dans les 15 jours qui suivent votre achat et nous vous proposerons la meilleure solution.

Facilité : La Poste propose un nouveau service d’envoi directement depuis votre boite aux lettres. Vérifiez que votre adresse est éligible ICI. Bien sûr, nous vous demandons de nous retourner l’article dans son état neuf, dans son emballage d’origine, bien protégé pour le transport à l’adresse suivante LeBaiserDansLeCou Bel Air 24260 Journiac.

Nous aurons besoin des informations suivantes : numéro de commande, votre prénom et votre nom, votre adresse postale et votre numéro de téléphone, ainsi que la date de l’achat.

4.03 Votre bijou a un défaut, comment faire ?

Tout d’abord nous sommes désolés de ce qui arrive. Écrivez-nous sur contact@lebaiserdanslecou.com ou appelez-nous au 05 53 45 84 48, nous pouvons voir ça ensemble. Pensez à joindre une photo de l’article dans votre email.

Nous aurons besoin des informations suivantes : numéro de commande, votre prénom et votre nom, votre adresse postale et votre numéro de téléphone, ainsi que la date de l’achat.

La fabrication française

MADE IN FRANCE

5.01 Quels sont nos lieux de fabrication ?

LeBaiserDansLeCou s’entoure de savoir-faire et vieux usages de France… En Périgord noir, nous imaginons des pièces main dans la main avec Sylvie Duroch qui file le verre à la flamme. …Et aussi d’ailleurs. Nous aimons aussi le cristal de Bohême ou de Murano dont la réputation a fait le tout du monde.

Au fil des rencontres, nous choisissons de travailler avec des artisans pour leur talent à transformer la matière brute en gemmes, cristal, fil… et comme n’importe quel joaillier, LeBaiserDansLeCou imagine et réalise chaque bijou.

Oui ça a du sens pour nous de tisser des liens entre artisans et client : fabriquer en France pour faire vivre nos entreprises familiales, perpétuer nos savoir-faire traditionnels et de qualité.

5.02 D'où proviennent les matériaux utilisés par LeBaiserDansLeCou ?

Comme vous le savez la France est riche en gisement de minéraux. Pour autant, peu sont exploités pour en extraire les pierres fines. Alors nos pierres fines viennent du monde entier. Et pour révéler leur beauté, leur transparence et les faire briller, il faut les tailler, les polir. C’est le métier des tailleurs de pierre. « Ce travail est long et précis. 70 % de la pierre brute part à la poubelle avant d’obtenir la pièce qui sera utilisée pour fabriquer un bijou », précise Aurélien Reys. Quand à nos perles d’eau douce, elles proviennent de Chine où les fermiers perliculteurs les produisent depuis des lustres. Enfin nos fils sont fabriqués par des chainistes européens sous la houlette d’une entreprise familiale parisienne, partenaire des maisons de haute couture françaises.

Usage et Entretien

UTILISATION & ENTRETIEN

5.01 Comment prendre soin de mon bijou ?

COMMENT PORTER MON BIJOU ?

Les bijoux LeBaiserDansLeCou sont élaborés à partir de cristal, pierres fines et métaux choisis pour leur qualité esthétique et leurs bienfaits naturels. Afin de préserver leur éclat, il est recommandé d’y apporter une attention toute particulière et de les manipuler avec soin.
Le respect de quelques précautions d’usage et d’entretien vous permettra de conserver longtemps vos bijoux en parfait état.

Les pierres et métaux précieux qui composent votre bijou LeBaiserDansLeCou sont des matières délicates.
Choisissez votre bijou en fonction de vos activités.

Il est préférable d’éviter de porter votre bijou dans les situations suivantes:

  • Lorsque vous vous lavez les mains ou sous la douche, afin d’éviter que des dépôts de savon ne se glissent dans les interstices et ne ternissent votre bijou.
  • Lorsque vous utilisez des produits corrosifs (jardinage, ménage, vaisselle…), afin d’éviter d’endommager votre bijou.
  • Lorsque vous faites du sport afin d’éviter les chocs et les rayures.

Nous recommandons d’éviter également :

  • D’exposer votre bijou à une forte chaleur : les écarts de température peuvent endommager les pierres fines de manière irréversible.
  • De vous parfumer ou vous maquiller en portant votre bijou : les ingrédients chimiques contenus dans les produits cosmétiques sont nuisibles à certaines pierres.

 

COMMENT RANGER MON BIJOU ?

Les bijoux peuvent se rayer au contact les uns des autres. Il est donc vivement conseillé de les ranger individuellement dans leur écrin ou une pochette.

 

COMMENT PRENDRE SOIN DE SON BIJOU ?

Afin de préserver leur éclat, un soin spécifique doit être apporté à chaque type de pierre en fonction de ses propriétés minéralogiques.
Les précautions à prendre pour chaque type de pierre ou matière précieuse sont détaillées ci-dessous.

LES CRISTAUX & LES MÉTAUX

Pour ne pas les rayer, évitez le frottement de vos bijoux entre eux. Le polissage et le rhodiage pour l’or blanc permettent de redonner à ces matériaux un éclat proche de celui d’origine et d’effacer les éventuelles traces d’usure. Pensez à nous contacter pour nous de demander de l’aide. Nettoyez le cristal et le métal à l’eau tiède en le frottant délicatement avec une brosse douce puis essuyez-le avec un chiffon doux.

LES PERLES & LES NACRES

La perle est une matière organique comme le corail végétal ou les nacres. Elle a besoin d’être portée régulièrement et tous sont très sensible aux substances chimiques. Afin de préserver leur éclat, évitez de la mettre en contact avec des produits cosmétiques susceptibles de l’altérer (parfum, crème…). Rangez votre bijou en perles dans son écrin d’origine à l’abri des autres bijoux, enveloppé d’un tissu doux et dans un endroit humide. Pour humidifier l’atmosphère, vous pouvez également déposer un petit verre d’eau à côté du bijou. Nettoyez votre bijou à l’aide d’un chiffon doux humide.

LES PIERRES FINES

L’AGATE

L’agate est sensible aux écarts thermiques ainsi qu’aux produits cosmétiques (crèmes, parfums…), détergents et fumée de cigarette. En pénétrant dans la pierre, ces derniers peuvent en altérer la couleur. Nettoyez votre agate à l’eau tiède en la frottant délicatement avec une brosse douce puis essuyez-la avec un chiffon doux.

L’AMÉTHYSTE

Particulièrement sensible aux écarts de température, évitez d’exposer l’améthyste à des chocs thermiques ou à de trop grandes sources de chaleur.
Nettoyez votre améthyste à l’eau tiède en la frottant délicatement avec une brosse douce puis essuyez-la avec un chiffon doux.

LE QUARTZ

Nettoyez votre quartz à l’eau tiède en le frottant délicatement avec une brosse douce puis essuyez-le avec un chiffon doux.

 

5.02 Comment mettre à taille votre bijou LeBaiserDansLeCou ?

Nous vous invitons à nous contacter en ligne ou par téléphone.

 

J’ai encore des questions…

AUTRES QUESTIONS

6.01 Comment obtenir ma facture ?

Pour récupérer la facture de votre commande :
1. Entrez dans votre compte LeBaiserDansLeCou
2. Allez dans “Mon compte”, identifiez-vous
3. Puis dans l’onglet “Mon suivi de commandes”

6.02 Je n'arrive pas à m'identifier

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation :
1. Votre mot passe comporte un symbole, un espace ou une erreur de frappe qui empêchent l’identification à notre site. Dans ce cas, contactez notre service client au 05 53 45 84 48.
2. Vous êtes inscrit au ‘courrier des baisers’ mais vous n’avez peut-être pas créé de compte.
Dans ce cas, cliquez sur “”Mon compte “” en haut à droite de votre écran pour le créer.

 

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05 45 53 84 48

Du Lundi au Vendredi de 11H à 19H